Los usuarios de FEF TV perjudicados pueden reclamar una devolución del dinero

La experiencia de seguir la Primera Federación por streaming está teniendo obstáculos y deficiencias con FEF TV, la plataforma encargada de retransmitir los partidos. Se han dado numerosas incidencias que tienen que ver con cortes en la realización o niveles insuficientes en calidad de imagen y tiros de cámara. Son muchos los usuarios que se han quejado por redes de todos los errores que les está dando la plataforma online para ver el fútbol. Desde cortes, congelación de imagen o caídas de la web.

Evaristo Cobos, director general o CEO de ATM Broadcast, dijo hace unos días en Ser Deportivos Málaga que ya estaban "mejorando y recuperando algunas cuestiones que no han funcionado bien desde el primer día", que hay avances inmediatos y que las aplicaciones para móviles, tanto para Android como IPhone, estaban "listas para ser lanzadas en los próximos días". 

De momento, a 28 de septiembre y con cinco jornadas disputadas en la competición, todo sigue casi igual. FACUA, organización defensa de los derechos de los consumidores, ha asegurado en un comunicado que los suscriptores de la plataforma FEF TV pueden solicitar una compensación económica y devolución de sus contratos "debido al defectuoso servicio que la operadora viene ofreciendo durante las retransmisiones de los partidos de fútbol de Primera Federación y Primera División Futsal", ya que la  Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios así lo permite.

Lo que dicta la ley

Lo explican mejor en el texto que sigue: "Entre las quejas recibidas por FACUA Córdoba, los usuarios manifiestan su descontento con FEF TV ante el incumplimiento que hasta la fecha mantienen con la plataforma, ya que todavía no han facilitado las diferentes aplicaciones móviles y de Smart TV para que los usuarios puedan utilizar en sus dispositivos, como anunció FEF TV en una nota de prensa del 21 de agosto de 2023 en la que decía que en las próximas semanas estaría disponible".

"Aquellos usuarios suscritos a FEF TV que tengan problemas de conexión antes o durante el evento seleccionado, deben comunicar a dicha plataforma las incidencias, dejando así constancia del problema que le imposibilita disfrutar en condiciones normales del servicio contratado. La asociación recuerda que, si así lo estiman, los afectados tienen derecho a resolver el contrato y a pedir una compensación por el mal funcionamiento del servicio contratado, todo ello según se establece en el artículo 115 bis y 117, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias", concreta.